Політика повернення коштів

Ми пропонуємо 30-денну гарантію повернення коштів за підписку на topbank.su. Протягом 30 днів з моменту оплати вами Сервісу, ви маєте право запросити у topbank.su повернення залишку ваших коштів, невитрачених вами за даний період використання сервісу. У разі придбання річних тарифів, ми зобов'язуємося повернути вам частину суми, внесеної вами в якості оплати тарифу, пропорційно невикористаним часу, що залишився після звернення до нас за поверненням коштів. При цьому ви повинні вказати в запиті причину для повернення грошей.

 

Після закінчення 30 днів після оплати, а також у разі блокування Вашого Особистого кабінету в зв'язку з порушенням вами Правил користування сервісом , повернення вартості оплачених, але не наданих послуг проводиться на власний розсуд topbank.su.

 

Повернення коштів відбувається тільки в тому випадку, якщо клієнт в період використання користувач не порушив жоден з пунктів Правил користування сервісом .

 

Ці Правила користування встановлюють умови, відповідальність, політику конфіденційності, політику cookies, політику анти-спам і призначені для користувача умови між topbank.su і Вами як користувачами Сервісу ( «Користувач», «Ви»).

 

Період розгляду заявки - 7-10 днів з дати відправлення запиту.

Ваш запит повинен містити:

1. Номер замовлення, за яким ви хочете отримати повернення коштів

 

2. Детальний опис проблеми та причини запиту повернення.

 

Процедура розгляду запитів на повернення:

Кожен запит розглядається індивідуально, в порядку черги, і його розгляд займає час. Менеджер, що займається поверненнями, надаватиме вам інформацію про статус розгляду вашого запиту.

 

Після того, як ваш запит на повернення буде схвалений, менеджер повідомить вам про це. Сам процес повернення може зайняти до декількох тижнів, в залежності від методу оплати, вашого банку і інших причин.

 

Помилкова оплата обробляється таким чином:

 

- надішліть запит на повернення шляхом створення тікета в вашому Особистому кабінеті;

 

— укажите оба номера заказа. Первым укажите номер заказа, по которому вы хотите получить возврат.

 

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств:

 

— если процент жалоб на Спам превысит 0,5% от количества адресатов в Электронных рассылках (но не менее 20 человек) в течение 15 дней подряд в совокупности

 

— если Viber запрещает или блокирует предоставление услуг отправки сообщений Viber в любой форме или аннулирует / отменяет право или лицензию, необходимые topbank.su для отправки сообщений Viber

 

— если пользователь запросил возврат средств, внесенных в рамках тарифа «Поштучно»

 

— если в заявке на возврат вы указали метод возврата средств отличный от метода пополнения счета или оплаты Сервиса

 

— в случае нарушения Вами требований применимого законодательства, условий договора или Правил пользования сервисом, а также использования topbank.su для неправомерных, незаконных и запрещенных действий, или

 

— если не указана причина возврата средств.

 

Условия возврата денежных средств

 

Возврат осуществляется при удовлетворении одного из следующих условий:

 

— после окончания 30-дневного периода с момента заключение договора и оплаты сервиса, пользователь не воспользовался Сервисом,

 

— если Вы ошибочно/повторно оплатили доступ к Сервису или оплатили его в большем размере, чем требовалось согласно применяемому тарифу, или

 

— если мы уведомим вас о внесении изменений в Лицензионное соглашение с конечным пользователем, которое мы заключили с вами, и вы выскажете возражение против таких изменений в течение 10 дней с даты такого уведомления. В таком случае мы обязуемся вернуть вам часть суммы, внесенной вами за Сервис, пропорционально неиспользованному времени, оставшемуся после даты аннулирования.

 

В иных случаях, возврат средств осуществляется по усмотрению topbank.su.

 

В случае, когда действие вашего аккаунта приостановлено, или заблокирован личный кабинет сервиса по причине жалоб на спам, злоупотребления массовыми рассылками, мы оставляем за собой право не производить возврат денежных средств.

 

Аккаунты с высоким процентом жалоб приостанавливаются или блокируются без права на возврат денежных средств.

 

Порядок возврата денежных средств

 

Возврат денег производится тем же способом, которым совершена покупка. Мы всегда возвращаем средства только по тому способу оплаты, по которому мы получили от Вас средства. Например, если Вы оплатили Сервис картой VISA/MASTERCARD, возврат средств осуществляется путем отмены транзакции (refund) и, в результате этого, возврат может быть осуществлен только на Вашу карту VISA/MASTERCARD. Сроки возврата зависят от того, какой способ оплаты использовался.

 

При оформлении возврата может удерживаться сервисный сбор или комиссия банка\платежной системы за возврат средств, которые удерживаются из суммы, подлежащей возврату.